מדיניות ביטול עסקה – תיקי לסטר בע"מ

1. כללי

1.1. ביטול עסקה שבוצעה באתר תיקי לסטר בע"מ (להלן: "החברה") יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

1.2. הוראות מדיניות זו כפופות להוראות הדין, ואין באמור בהן כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק.

2. מועדי ביטול עסקה

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

2.3. זכות הביטול לא תחול על מוצרים שהחוק מחריג מזכות הביטול, ככל שרלוונטי.

3. אופן הגשת בקשת ביטול

3.1. לקוח המעוניין לבטל עסקה רשאי לפנות לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• WhatsApp: 058-710-0224

• דואר אלקטרוני: info@laster-design.com

• דואר: תיקי לסטר בע"מ, רחוב מזא"ה 22, תל אביב, 6521337.

• באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, בהתאם להוראות הדין.

3.2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטים נוספים הנדרשים לזיהוי העסקה בהתאם לדין.

3.3. מועד מסירת הודעת הביטול ייקבע בהתאם להוראות הדין.

4. דמי ביטול והחזר כספי

4.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

4.2. ככל שהמוצר כבר נשלח ללקוח, יחולו הוראות הדין בנוגע לדמי המשלוח ששולמו ולעלויות החזרת המוצר.

4.3. החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

4.4. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

4.5. החברה רשאית לקזז מההחזר הכספי סכומים המותרים על פי דין בלבד.

5. החזרת מוצרים

5.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, על הלקוח להשיב את המוצר לחברה בהתאם להוראות החוק.

5.2. החזרת המוצרים תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp במספר 058-710-0224 או בדואר אלקטרוני.

5.3. מומלץ להחזיר את המוצרים כשהם שלמים, עם התוויות והאריזה המקוריות, ככל האפשר.

5.4. החברה רשאית לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לה בדין במקרה של פגיעה בערך המוצר.

5.5. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, ככל שהדין מאפשר זאת.

6. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

6.1. במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את תיאורו באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

6.2. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

6.3. החזרת מוצר במקרים אלה תתבצע על חשבון החברה, בהתאם להוראות הדין.

6.4. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בחוק.

6.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות או סעד המוקנים ללקוח על פי דין.

7. ביטול עסקה על ידי החברה

7.1. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים המותרים על פי דין, לרבות במקרים הבאים:

• המוצר אזל מהמלאי.

• העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.

• התגלתה טעות מהותית בפרטי ההזמנה, במחיר המוצר או בתיאורו, בכפוף להוראות הדין.

• נמסרו פרטים כוזבים או שגויים המונעים את ביצוע העסקה.

• התקיימו נסיבות אחרות המקנות לחברה זכות לביטול העסקה על פי דין.

7.2. במקרה של ביטול עסקה ביוזמת החברה, תימסר הודעה ללקוח ויוחזרו הסכומים ששולמו בגין ההזמנה שבוטלה, בהתאם להוראות הדין.

7.3. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של ביטול העסקה על ידי החברה.

8. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה לביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

תיקי לסטר בע"מ

כתובת: רחוב מזא"ה 22, תל אביב, 6521337.

WhatsApp בלבד: 058-710-0224

דואר אלקטרוני: info@laster-design.com

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'–ה', 08:00–17:00.

9. הוראות כלליות

9.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ביטול העסקאות מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.

9.2. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

9.3. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון הכללי של האתר.