מדיניות החזרות והחלפות – תיקי לסטר בע"מ

1. כללי

1.1. מדיניות ההחזרות וההחלפות של תיקי לסטר בע"מ (להלן: "החברה") חלה על מוצרים שנרכשו באמצעות אתר החברה, לרבות תיקים, ארנקים, נעליים, ביגוד, אביזרי אופנה ואקססוריז.

1.2. החזרות והחלפות יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

1.3. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

2. החזרת מוצרים

2.1. לקוח המעוניין להחזיר מוצר שנרכש באתר רשאי להגיש בקשה לביטול עסקה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

2.2. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא במצב תקין, ללא שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית, ככל האפשר.

2.3. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול, והחברה תפעל בהתאם להוראות הדין.

2.4. החברה רשאית לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לה בדין במקרה של פגיעה בערך המוצר.

2.5. החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות, באמצעות WhatsApp במספר 058-710-0224.

3. החלפת מוצרים

3.1. לקוח המעוניין להחליף מוצר בשל מידה, צבע, דגם או מכל סיבה אחרת, רשאי לפנות לשירות הלקוחות בבקשה להחלפה.

3.2. החלפת המוצר תתאפשר בכפוף לזמינות המלאי ולאישור החברה, מבלי לגרוע מזכויות הביטול וההחזרה המוקנות ללקוח על פי דין.

3.3. בהתאם למדיניות החברה המופיעה בתקנון המקורי, עלות משלוח החזרת המוצר לצורך החלפה תחול על החברה.

3.4. אם המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי או אפשרות אחרת, בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.

3.5. במקרה של הפרש מחירים בין המוצרים, יוסדר ההפרש מול הלקוח לפני ביצוע ההחלפה.

4. החזרת מוצר פגום או מוצר שגוי

4.1. באחריות הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי אם התגלה פגם, נזק או אי התאמה להזמנה.

4.2. במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את תיאורו באתר, הלקוח רשאי לפנות לחברה ולבקש החלפה או ביטול עסקה, בהתאם להוראות הדין.

4.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

4.4. החזרת מוצר פגום או שגוי תתבצע על חשבון החברה, בהתאם להוראות הדין.

4.5. החברה רשאית לבקש מהלקוח לצרף תמונות של המוצר לצורך בירור הפנייה, אך אין בכך כדי לגרוע מזכויותיו החוקיות.

4.6. אין באמור כדי להגביל את זכויות הלקוח